前言

企业信息化就是借助以计算机、互联网等先进技术为代表的信息手段，将企业的经营及管理流程在线实现, 并使企业管理层真正可以在线获得完整而明晰的“信息”。信息化是一项长期的事业，无论是跨国企业，还是国内的企业，都是在过去几十年中的不同时间、不同切入点开始信息化建设的。回顾企业信息化建设的发展史，我们可以大致在产品竞争焦点、生产战略、信息系统的构成三个方面做一些比较。
在60年代，很多的企业围绕的是成本，在产品的成本上下工夫。在生产战略上追求的是大批量、低成本，当时信息系统围绕着库存控制展开；到了70年代，追求的是速度，追求的是内部协调信息集成，当时提出了MRP 的概念；到了80年代，大家看到追求质量、追求工序控制、降低管理成本、提高管理绩效的重要性，出现了MRPII和JIT等管理模式，这一切都促进了当时的企业信息化建设；到了90年代，个性化需求大大提升，要求企业必须有足够的应变能力，所以柔性制造（FMS）、优化供应链也就摆在了企业管理的优先位置。企业应用超出了注重内部管理的ERP，同时一些供应商推出了CRM，把企业的前台、后台结合起来，出现了ERP/SCM和CRM相结合的趋势。当世界迈入21世纪，随着互联网在全球的迅猛普及，大家谈论的更多的是电子商务，是企业E化。
以Internet为代表的新技术产生，可是说是信息化建设几十年当中技术因素的一项质变。互联网络、高性能硬件服务器、集群数据库技术、大型套装商务应用的问世，使得我们可以站在一个更高的位置重新审视企业信息化建设。新兴技术在计算机领域最终的认同和被企业界广泛的接受促进了新一轮管理变革，客观上推动了全球经济一体化的发展，使企业的竞争环境发生了根本性的变化。企业信息化的范围由此超越了狭义的ERP或者CIMS工程，进入全面信息化的时代！

立足高远，制定企业信息化战略

分析大多数企业信息化发展状况，可以发现以下一些特点：

·没有一个全面的企业信息化战略
·缺乏对新技术的敏感，有些IT投资项目尚未结束，所用技术已经过时
·信息化建设呈自发的点状态势，重部门而轻完整；重局部而轻全局；重地区而轻全球；重内部而轻外部；重数据而轻信息；重交易而轻智能
企业信息系统不是太少，而是太多。数据分散，形同碎片，难以及时形成领导层关心的全面而高浓缩的商业智能，很多企业由此感到迷茫、困惑和失望，认为IT投资是黑洞。究其根源，企业信息化建设盲目性大，计划性淡薄，在企业中地位不高。我国企业应抓住新一轮企业全面信息化的机遇，制定自身信息化发展战略。

所谓全面信息化，体现在以下几点：
1. 企业的所有信息可能并应该集中于一个单一的数据库之中，也即企业数据中心。
2. 企业的所有经营流程全面在线完成，没有手工作业进程。
3. 所有业务数据经由系统处理，快速形成管理层所需商业智能。以KPI（关键绩效指标）、图表以及可追溯的报表形式呈现。
现代企业的信息化战略必然包含上述目标。在目标明晰之后可以选择不同的切入点开始长期建设。在每期建设结束时，企业应在信息化战略的背景下对其总结，从而确定下一步目标。信息化战略应保证企业的信息化建设的每一步都能体现阶段成效，在阶段性成果的不断鼓舞下，企业才有可能将信息化事业不断发展。

企业在制定信息化战略的时候，以下方面必须包括，并应予充分重视：
1. 统一的信息化平台的规划。信息化基础平台至少应包括硬件、网络（Internet/Intarnet）、集群数据中心、数据仓库。同时还要考虑未来新技术平台的延伸，如无线（Wireless）、语言平台（Voice）都会在不远的将来成为新的应用载体。
2. 应用系统的规划。全面信息化必然涉及企业所有的经营及管理领域。这些领域事实上已经被大家所熟悉的应用软件覆盖，如ERP（企业资源计划）及内容接近的CIMS（计算机集成制造系统）、CRM（客户关系管理），SCM（供应链管理）……其中ERP及CIMS侧重于企业或集团企业内部涉及产、供、销、人、财、物的各项作业流程。CRM则侧重于围绕着市场和客户的营销管理及销后服务等领域；而SCM则侧重于供应链的计划优化和协同作业。企业应用信息化从什么地方起步并无绝对的规定，好的应用软件可以保证企业从任意最急需信息化的领域起步，并最终殊途同归。
3. 商业智能及战略决策支持的规划。众多国内外企业对自身的信息化建设总是感到效率不明显。业务流程一个个搬上系统而C Level （老总级领导）却不能及时获得一目了然的信息，缺乏智能是十分普遍的。所以“商业智能及企业战略决策支持规划”从一开始就要成为企业信息化的一项重要目标。
目前大部分企业在商业智能领域面临的挑战在于：
a) 局部智能易得，全局智能难得。
b) 智能展现手段不灵活、不及时，传统的报表形式很难满足管理层高效率获取商业智能的需求。
c) 某些应用附代了部分商业智能，但过于封闭，不能接受并融合处理外部更广泛的信息。
d) 没有足够的技能去利用专业的数据仓库技术从运营系统中总结智能。抑或付出昂贵的代价。
总之，商业智能建设是企业信息化建设的点睛之笔，不可或缺！

利用新技术去构建企业信息化舞台

过去，人们多将企业信息化归类于ＩＴ任务，现在很多人又倡导企业信息化是一项管理工程。其实都不错。在技术背景相对稳定的情况下，人们的确应将注意力更集中在信息化引起的企业管理变革上。反之，在技术变革期或在企业信息化战略规划制定阶段，企业则应对技术因素予以充分的重视和前瞻性的思考。曾经风光无限的BPCS软件，管理功能不能说不先进，却败走客户机／服务器的技术滑铁卢即是历史证明。
如果说企业经营与管理活动是一场话剧，技术就是不断变幻的舞台。过去几十年科技迅猛发展。从计算机应用结构看，经历了主机时代－客户机/服务器时代到今天的Internet计算结构。集群数据库技术以及在互联网环境下的高级应用集成技术也已投入应用；从通讯技术看，高质量、大容量、快速的通讯网络布满全球，呼叫中心技术，无线通讯及语音技术不断成熟；从硬件与网络看，处理量越来越大，而运算和通信速度越来越快。
不断改进的经营管理呼唤新技术的产生，例如商业智能窗口（Business Intelligence Portal）和电子工作流程（eWorkflow）的产生并被应用就是例证。
每一项重大技术变革又必然引发企业管理模式变化。上述新技术不仅改变了今天企业管理方法，甚至很多企业的经营模式都因此而转变。不仅增加了企业经营的复杂程度，也改变了企业之间原有的竞合关系，促进了企业专业化程度的加深和全球合作。众多技术被利用成为企业与客户联系的新渠道，在卖方市场向买方市场的变化中，帮助企业更从容地面对来自客户端的压力。新技术也被用来搭建电子交易市场（Exchange Market Place）以及构筑企业地价值链（Value Chain）等。
技术与管理这一对精灵就是这样你方唱罢我方登场，相互促进、不断演化。为此，信息化建设的首要就是考虑如何充分利用新的信息技术搭建一个最具发展前景的企业现代化管理舞台。这其中有几项重点：
1. Internet计算技术应成为企业信息化平台的标准。
Internet计算技术的特点是综合其它技术的优势，使用三层的体系结构，前端使用标准的浏览器，应用逻辑集中在中间层的应用服务器，后端则是提供数据服务的数据库服务器。浏览器和中间层应用服务器之间数据通讯量较少，适用于广域网，应用服务器与后端数据库服务器之间通讯量教大，通常它们都放置在有高的带宽的局域网内。应用服务器和数据库服务器采用集群技术，不需要昂贵的硬件，并且具有很好的扩展性。Oracle的新一代产品从数据库服务器，应用服务器，开发工具到应用产品全面而直接地采用了ＪＡＶＡ技术，无须“翻译”与“转换”层。事实证明 Java技术业已成为工业标准，而且都是开放式的。
由于所有的应用集中在应用服务器，因此部署新的应用或者升级软件直接在应用服务器完成，不需要逐个对客户端进行。数据备份和数据更新也是类似，集中地在数据库服务器上完成即可。
与此相对应，大型主机技术的特点是应用和数据都存放于大型主机，客户端采用字符终端。其缺点是界面不丰富灵活，难以表达图形、声音等多媒体数据，并且大型主机硬件价格昂贵，扩展性差。
客户/服务器技术的特点是将应用和数据分离，客户端运行应用，服务器端存放数据。其缺点是网络通讯量较大，不适用于广域网，更为严重的是由于其应用程序分布在每个客户端，安装、升级、维护复杂，成本高，难以适应Internet应用的要求。采用C/S结构的应用是难以实现企业跨地域集中管理的，或者必然付出昂贵的推广及后续维护成本。
2. 采用集群数据库技术， 最大程度节约硬件投资并保证企业信息存在于一个单一的数据库中。
硬件与数据库的数据容量瓶颈曾经困扰企业的信息化建设。企业旧式的解决方法是不断添加成堆成堆的服务器，并让应用分散运行在多个服务器上的多个数据库上。现在的办法有所不同，比如 Oracle 9i 数据库采用了“ 集群技术”（Real Application Clusters），它能够让单一数据库同时在多台服务器上运行，而不需要对应用代码或体系结构做出任何修改，此特性极大地改善了系统可靠性：如果数据容量增大，企业可以通过增加小型服务器进行扩充；而在任何一个服务器出现故障时不会对系统造成损害，因为其他服务器可以十分轻松地分担起一部分新增加的负载。此特性还能够缩短数据库访问时间，从而改善应用性能。并使得由多台较便宜的计算机组成的IT数据中心取代昂贵的大型机成为可能，这随着 CPU 需求的增加能够节省近 80% 的硬件（在某些情况下，就是数百万美元）。Oracle数据库至今占据了Unix开放系统之下66％以上的份额，它提供了卓越的开放性能，并引领当今数据库技术标准。

3. 高级集成技术的采用。
理想世界中，每人均采用统一的标准，并使用统一的应用软件和辅助开发工具建立企业，以使不同的系统能像一个系统一样进行通讯。但在当今电子商务的世界中情形并不是如此。一个全球化的企业可以使其朝着一个同构环境努力，但鉴于要与外部数据库和企业交换数据的现实 — 更不用说指公司的合并和继而产生的信息集成梦魇 — 在商务环境中采用的任何不具备灵活性的技术都可能是致命的。互联网计算结构下，集成的任务多由应用服务器来承担。Oracle应用服务器利用集成工具和方法能够与源系统对话。例如，它可与主机对话，与通讯系统对话，与Oracle和非Oracle数据库对话，与应用软件包对话，与交换机和Web服务对话。我们可以看到应用服务器能够与许多设备对话。这就是我们采用我们的集成设备，并使之成为应用服务器组成部分的原因。为迎接挑战，像Oracle公司所提供的这种集成技术正日益成熟。
4. 为新的技术留下集成的空间。
除了互联网技术，还有很多技术正逐步成熟。其中引人瞩目的有呼叫中心技术、电子邮件中心技术、无线与语音等。这些新技术很快就被利用为企业信息化管理平台，以及新的企业与客户、企业与企业、个人之间的沟通渠道。Oracle为此提出建立一个开放的交互中心，任何新技术都可以成为这个交互中心的插件。基于这个交互中心之上的企业应用就可以随着越来越多的新渠道而延伸。最为重要的是无论信息来自哪项技术、哪个渠道，它都去更改同一个数据库，而保证了不同渠道看到的信息是同步的。这包括客户、供应链和其他各种企业信息。

利用完整的商务流程实现企业“全面”信息化

首先让我们通过一个例子来认识“完整商务流程”。对于“产品销售实现”这样一个商务流程，最好的财务软件也只能处理：“发票－应收款管理－收款―佣金管理”这样一段；优秀的ERP系统则将处理流程延伸如下：“订单确认―风险评估与订单进行―登记并执行订单―计划生产/采购―提货发运―发票―应收款管理―收款―佣金管理”；而利用Oracle电子商务套件则可以实现更为完整的流程自动化：“市场分析―创建／选择产品―确定价格―确定市场活动―执行市场活动―创建销售线索―分配销售线索―生成销售机会―经营销售机会―配置产品服务―建立报价―生成预测―磋商及合同―订单确认―风险评估与订单进行―登记并执行订单―计划生产/采购―提货发运―发票―应收款管理―收款―佣金管理―售后服务合同执行过程…”。
全面信息化的另一项重要标准就是企业的每一项商务流程都要在系统中完整而连贯地实现，而不是被切成几段分别处理。实现流程自动化当然必须依靠应用系统来实现。如前文分析，当前相当多的企业中地区性、部门级应用林立，到处是信息孤岛，集成相当困难。少部分企业已经采用ERP将大部分内部商务流程统一了，却又把CRM或SCM等视为另外的信息化项目。事实上ERP也好，CRM、SCM都是针对同一个企业、同一批客户、同一条供应链在不同经营阶段设计的，是绝对不可分离的。
我们提倡“完整商务流程”的方法，这种方法强调系统越具有综合性和同构性，就越能够全面地收集商务数据，就越能够有逻辑地组织和利用商务数据，而这些数据为支持公司战略所必需。这些数据的生成和收集标志着一个高效周期的开始，从而帮助高级管理人员评估和强化公司商务流程。这个周期可以自我循环并可以通过自助式功能得到进一步强化，人们都渴望自助式服务, 一切依靠专业人员（如主管财会、采购、销售业务的行政人员）的做法过时了,自助服务将会鼓励员工在新的层次上开展商务活动。这样做，除了会降低成本，、增加营业收入外，系统将更快地得到更细数据，也意味着数据将更可靠。
能否将ERP、CRM及SCM同构到一个单一的数据库上，是十分需要重视的。因为有些商务环节，特别容易被忽视。比如作为CRM末端的“询报价”及“合同”环节，也正是ERP订单处理的前道环节。如果企业拥有孤立的CRM或ERP系统，那么一条从“市场活动－营销－磋商报价－合同－订单－发运－帐单－售后”的完整流程就会人为撕开，并且一方数据库的变化根本不能触发另一方同步变化。管理层看到的就永远只是客户关系的一个不完整部分，而非360°的理解。一样的道理，SCM作为协同商务管理部分也必然需要与ERP、CRM同构到一个数据库才能实现信息的同步化。
在 Oracle 体系结构中，当任一应用的用户实施了一项导致数据库更新的操作时，中央数据库的一个相关数据库表或数个相关数据库表中就会做出相应的更新；然后这些更新过的信息就立即提供给需要这些信息的其他应用。这一体系就是Oracle Trading Community Architecture (Oracle 交易社区构架)，它指令交易社区 (trading community) 中的每名成员提供统一的记录结构，这些成员包括客户、员工、供应商和商务合作伙伴。
在互不相关的应用拼凑在一起所产生的混合体系结构中，事情就没有这么简单。设想在此体系结构中，一名销售员使用ＣＲＭ营销应用输入数据，而这些数据将更新一张或多张销售数据表。但事情并未就此结束。例如，如果这些数据涉及到一名联系人，那么，混合体系将面临两难处境：它要么必须让相应的更新在所有包含联系人数据的其他数据表中生效，而不管这些数据表属于哪个应用（或许是ＥＲＰ），要么它就只能让那些数据表脱离同步，从而变得不可靠。
此外，设想某些此类数据表为每一名联系人记录了属性 A ——但另一些数据表无此记录。现在，系统必须知道哪些数据表需要更新。即使此类复杂性能够解决，当一些数据表已经被更新而另一些未被更新时，仍然存在一定的危险，因为这会使差异“溜”进公司数据中。即使这样的更新体系能够被完善，它也将需要一个消息中介器 (message broker)，中介器需要花费时间忙乱地来回传递、更新消息，并且，在此过程中，它还要优先占用宝贵的处理时间。而在类似 Oracle 的系统中，这些处理时间就可以用于其他目的。当然，从理论上讲，所有这些复杂性能够避免。然而，这样做的话，在系统能够开始工作之前，势必要付出很大一笔费用并导致长时间拖延。
我们认为一切局部的应用如ERP、CRM或SCM其实都因其管理对象一致而应被当作一个整体看待。Oracle将自己的所有应用同构到一个单一数据库上并称其为“电子商务应用套件“，其目的当然是让企业可以更容易地实现完整的商务流程。
企业信息化建设一定是分步走，先后次序，企业有充分的选择权。从最需要信息化的流程切入，比如财务管理、营销管理，或者人事管理等。但是基于单一数据库的原则必须从一开始就明确下来，当越来越完整的商务流程实现自动化的时候，我们对所有的管理对象（比如客户、供应链、员工等）就会有360°的全面信息。反之，如果每一个环节都拥有一个自己的数据库，我们最终得到的就只能是信息碎片。
实现完整的商务流程是企业信息化基本成功的一个重要衡量标准。分析自己的企业，只要还有商务流程断开，只要还需要手工干预，就必须用进一步的信息化建设来填补。Oracle致力于帮助企业填平所有的数字鸿沟。更为重要的是，这些商务流程是基于一个单一的企业信息库来完成的。

商业智能与企业策略管理

帮助企业管理层获取商业智能, 辅助企业决策是企业信息化建设的根本的动因之一。在信息缺乏的年代，管理层更多依靠个人经验和智能进行管理，制定决策。我们并非反对高级管理人员的决策。相反，准确的商业智能将会帮助他们防止被时下风尚、一时的狂热、或者错误的印象而左右，真正实现“按事实管理”。所以“商业智能与企业策略管理”在企业信息化工作的一开始就应该成为一个明确的目标。
在这个目标下，有几个要点：
1. 任何可靠的应用套件必须集成分析性商务智能功能，而且企业需要的是360°的智能而不是局部信息。
2. 开放的数据仓库是商业智能的摇篮。
开放的数据仓库技术可以从应用系统中自然地获取数据，另一方面也不拒绝从另外的数据源获取补充信息。事实上，企业在做计划时，很多市场信息并非来自于自己的应用系统，而是外部。数据仓库的开放性因此相当重要。
3. 个性化展现智能，直接满足每一位管理者的信息需求。网络最迷人的特点，就是它的包罗万象，应有尽有；但相对的，它最令人挫折之处，也就在于大海捞针、事倍功半。这个时候，如果有个工具能将浩瀚的网络资源，以最具条理效益的方法来分门别类，而且还能根据个人的不同需求与偏好，主动为使用者搜集各类资讯或提供各种功能，上述难题必定可以迎刃而解。
今年1月16日Oracle 公司在阿姆斯特丹的 AppsWorld 展会上。其电子商务套件中的一个称为“商务日结”（ Daily Business Close ）的部分大放异彩，它允许高级管理层每日查看关键业务的实际营运状况与结算信息，包括绩效指标、财务比率、利润与亏损摘要以及企业在所有应用模块中搜集到的其它指标。并可按照行业、地理分布、部门或产品分析利用这些信息。所有这些信息需要通过一种预嵌入的企业门户界面（Enterprise Portal）来展示，成为企业管理者的管理表盘。当然客户们也可以通过它浏览在线日报。
帮助企业实现真正的“商务日结”，绝非易事。它要求你的管理系统具备如下的技术条件：统一的数据模型，全球集中数据中心，基于开放而非私有技术，系统易配置性强，支持web。作为电子商务应用套件的基础，Oracle Information Architecture（信息体系结构） 能够整合多个来源的数据，并可以通过企业门户提供智能。统一的数据模型是这个信息体系结构的关键组成部分，因此，比如，财务应用和营销应用都将可以访问同样的信息，这使“商务日结”能够跨业务区域，进行对信息的访问。

对中国企业信息化建设的的几点补充建议

除了上述几个重要问题，根据我们十多年帮助国内企业信息化建设的经验教训，再提几点值得重视的建议：
1. 再次强调，一个高起点的战略规划对我国企业的信息化建设至关重要。
2. 对于这项长期的事业，要用一颗平常心去进行。这颗平常心更体现为耐心和恒心。不为一时挫折所动，不为一个小的阶段成果而满足，在战略规划指导下不断前行，推动信息化事业不断发展。
3. 领导人的决心可以消除任何挫折与困难！
4. 教育与更新观念。什么样的观念导致什么样的信息化建设结果。一样的软件，截然不同的实为施结果，这个现象十分普遍。教育手段也在不断发展，最近，一种新型的教育平台（iLearning）促进了教育模式的变化，它可以为任何人、在任何时间和任何地点，提供一种方便的、经济的、以互联网为基础的学习环境。企业可以利用它来为员工、客户和商业合作伙伴提供一致的、全球的学习，帮助他们更新观念，并从而最大限度拓展您的企业的业务范围。
5. 信息化事业是企业整体的事业，而非少数人的事业。部门间加强沟通，全员参与相当重要。